如何做到有效管理沟通

首先沟通的方式决定了沟通的结果
这里有一个故事，灵隐寺里的两个和尚想在早上放风休息时间（静心时间）抽根烟，但寺里是禁止抽烟的，两人商量后决定向师傅申请批准，一个和尚进去后灰头土脸的出来了，另一个和尚进去出来后就取出香烟惬意的抽上了，他的同伴很纳闷，就问：“师傅同意了？”，这个和尚反问到：“你进去是怎么说的？”，和尚说：“我就问，师傅，在静心的时候可不可以抽烟？结果被师傅骂了一顿。”“我进去后是这么问的，师傅，抽烟的时候可不可以静心？师傅说当然可以了。”同一件事，沟通的方式不一样，结果就截然不同。沟通无时不在，沟通无处不在，我们是否应该反思一下，我们日常的各种沟通的方式、沟通的习惯是否符合建设性沟通的原则，是否能够达到预期的沟通效果呢？很多事情做不成，不是事情本身有问题，而是沟通的方式出了问题。
其次自我沟通，敢于承认自己是问题所在
许多企业都存在这样的现象，开会时领导提个问题，下面很少有人会主动回答；而原本同事间对某件事情正在热烈的讨论，只要领导一出现，马上都安静下来，领导一走就又议论纷纷，所有很多领导也很烦恼：下属怎么不理我？当然下属也有下属的困惑：领导怎么不理我？那么问题究竟是在上级身上还是在下属身上呢。魏江教授通过援引身边的几个小例子让我们豁然开朗：关键在于自我沟通，要敢于承认自己是问题的所在。下属为什么不愿意与上级沟通，是因为沟通的时间、地点、思维、方式等存在问题，越是沟通双方越难受，这样的情况下多沟通还不如不沟通。因此，领导在与下属沟通时要注意一些细节，这些细节反映出了领导对沟通的一些理念。如，沟通时是否可以不接电话；双方的座位是否可以更平等一些；更加真实的把自己的想法与下属交流等。
再次，沟通理念：转变心智模式最重要
沟通技能的提升，提升沟通中外在的可塑造的方式方法，根本上是要改变自己的价值观，转变自己的心智模式。我们知道，行为是由知识决定的，知识是由获取知识的方式方法决定的，而获取知识的方法是由态度、价值观决定的，最后都是由人的心智模式决定的。比如，领导与下属在交流过程中电话接不接的问题，靠强迫是没有用的，要让他转变观念，认识到电话一接是自己的某种陋习在起作用，是一个人的素质问题，这样才会自觉的处理好这个问题。再比如，下属没有把事情办好，领导要认识到根子在上面，这就是心智模式。做一个优秀的管理者，就要从心智模式层面去梳理沟通的价值和意义，这样才能取得良好的效果。人都是有感情的，沟通是最有效的激励方式。各级管理人员若都能与员工平等的做在沙发上，手机响了也不接，诚心的谈个十五分钟，做一个愿景设计者、一名激励者，员工会感激一辈子。而现实中，我们很少这么去做，真的是因为忙吗，不是的，是因为理念问题，心智模式问题。沟通能够创造舒适的人际关系，沟通能够让我们去挖掘工作的意义和快乐，因此转变我们的心智模式，是提升沟通水平和沟通效果的最重要的一个任务。
最重要的沟通策略就是换位思考
组织内部的人员往往具有不同的背景、价值观，会发生各种各样的冲突。人们对于信息也会基于以下原因进行加工和选择，一是该信息对我没有坏处或有好处，二是改造成上面喜欢听的。因此，内部的信息经过一层层的传递就变了味，这就是组织内部沟通的障碍和风险。解决的方法就是要站在对方的角度来思考，即“换位思考”，要主动去思考对方的思想、观点、情感、态度，也就是他是怎样来思考这个问题的。我们要让换位思考渗透到沟通的具体策略中，即在信息的组织安排中去换位；在对自己的自我定位中去换位；要考虑怎样去照顾对方的情感。
基于客观信息的策略要考虑信息的完全性和具体性。完全性就是沟通者传递信息和受众接受信息相等，因此要识别对方与自身在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距。具体性就是要运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。
基于主体定位的策略要考虑到诚信伦理和积极倾听等要素。真诚与信誉是最有效的建设性沟通武器，诚信是领导者的品格，诚信是领导力的源泉。积极倾听就要做到认知双向沟通重要性，要从肯定对方立场倾听，要克服先验意识和心智模式，要给对方以及时适当的反应。